《产品形态与用户关怀说明》

—— 纪念与生活的关系 ——

为什么我们有能力做 APP，但我们选择不做

过去很多年里，经常有用户提出建议：

“为什么不开发一个 APP？”
“有 APP 会不会更方便？”
“手机上随时打开，不是更好吗？”

从技术角度来说，开发 APP 并不困难。

但经过长期思考之后，我们决定：

永远怀念暂不开发 APP。

这并不是技术能力的问题，而是一种价值选择。

👉《我们坚决不做的功能清单》

因为我们认为，对于数字纪念这样特殊的事情来说，”能够做到”与”应该做到”，是两件不同的事情。

纪念，不应该成为一种高频行为

今天的大多数互联网产品，都在努力争夺用户时间。

它们希望用户：

每天打开；
经常打开；
持续打开；
尽可能停留更久。

因为对于大多数商业产品来说：

用户使用时间越长，商业价值越高。

但纪念并不是这样。

我们从未认为：

一个纪念平台最成功的状态，是让用户每天都来。

相反，我们更愿意看到：

用户在需要的时候来到这里，

在纪念之后回到自己的生活。

因为生活本身，比纪念更重要。

失去亲人的痛苦，不应该长期停留在手机首页

这是我们决定不开发 APP 的重要原因之一。

手机已经成为现代人最亲密的数字空间。

每天醒来第一眼看到的是手机。

睡前最后放下的也是手机。

如果一个纪念 APP 长期存在于用户的手机桌面，

那么它意味着：

每一次解锁手机，

每一次滑动屏幕，

每一次寻找应用，

都可能再次触碰失去亲人的记忆。

对于某些人而言，

这或许是一种安慰。

但对于更多仍处于悲伤过程中的人来说，

这种持续存在的提醒，

未必是一件好事。

我们始终认为：

纪念应当被尊重，悲伤不应被强化。

我们希望帮助人们记住，而不是帮助人们停留在痛苦里

纪念的意义，

不是让一个人永远停留在失去之中。

而是让记忆被妥善安放之后，

人能够继续向前生活。

真正健康的纪念，

应当是：

想念的时候可以回来，

生活的时候能够离开。

如果一个产品的设计，

不断提醒用户沉浸于悲伤，

不断强化失去感，

不断增加情绪依赖，

那么它即使拥有再高的活跃度，

也未必符合纪念的初衷。

因此我们始终坚持：

永远怀念存在的目的，
不是让用户停留在悲伤里，
而是帮助用户在保留记忆的同时继续生活。

👉《项目性质与公共责任说明》

有些东西，应该存在；但不应该时刻出现

数字纪念馆是一种长期存在的空间。

但长期存在，

并不意味着必须高频出现。

就像家中的相册。

它一直在那里。

但不会每天自动打开。

就像家中的纪念物。

它始终存在。

但不会不断提醒你它的存在。

我们认为数字纪念也应如此。

它应该像一座安静的纪念馆。

在那里，

但不打扰。

存在着，

但不过度介入生活。

需要时能够找到，

不需要时不会主动出现。

我们不希望把纪念变成通知

APP 天生具有一种能力：

推送。

而推送又天然倾向于：

唤醒用户；
召回用户；
增加打开次数；
提升活跃度。

但纪念并不适合被设计成一种通知行为。

我们很难接受这样的场景：

“您已经 7 天没有访问纪念馆了”
“今天有新的纪念动态”
“点击查看您的纪念记录”
“回来看看吧”

即使这些功能能够提升数据指标，

我们依然认为：

它们并不符合纪念应有的庄重与克制。

思念应当来自内心，

而不应来自系统提醒。

👉《责任与边界说明》

我们反对把情感变成产品指标

互联网行业有很多重要指标：

DAU（日活）
MAU（月活）
留存率
打开次数
使用时长

但在数字纪念领域，

如果把这些指标放在最重要的位置，

就可能出现价值错位。

因为：

用户打开次数越多，

并不一定意味着用户状态越好。

用户停留时间越长，

也不一定意味着产品价值越高。

对于纪念服务而言，

真正重要的不是活跃度，

而是：

内容是否被妥善保存；
记忆是否能够长期存在；
用户是否能够安心托付。

因此，

我们更关心保存率，

而不是打开率；

更关心信任度，

而不是活跃度。

👉《数字纪念基础设施行业白皮书》

👉《内容治理与伦理原则》

我们希望纪念馆更像图书馆，而不是社交软件

如果一定要寻找一个参照物，

我们更希望永远怀念像：

图书馆；
档案馆；
博物馆；
纪念馆；

而不是：

社交软件；
内容平台；
娱乐应用。

前者的价值在于：

长期保存。

后者的价值在于：

持续消费。

数字纪念属于前者。

因此我们选择的产品路径，

也应当更接近前者。

作为数字纪念基础设施，我们更重视长期保存，而非使用频率

永远怀念的定位，

从来不是一款互联网产品。

而是一项数字纪念基础设施。

基础设施的使命是：

当人们需要的时候，

它能够可靠地存在。

而不是让人们每天都想起它。

电力系统如此。

档案系统如此。

图书馆如此。

纪念基础设施也应如此。

真正值得信任的基础设施，

往往不会频繁出现在生活中。

但在需要的时候，

它始终在那里。

👉《基础设施运行原则说明》

我们相信，最好的纪念是温和的存在

在永远怀念看来，

纪念不应成为一种持续占据生活的力量。

它应当是一种温和而稳定的存在。

它允许人们回忆。

也允许人们继续前行。

它尊重思念。

也尊重生活。

它保存过去。

但不阻碍未来。

因此，

我们选择把纪念馆留在浏览器里，

而不是放进每个人的手机首页。

不是因为它不重要，

恰恰是因为它太重要。

对于那些珍贵的人与记忆，

我们希望给予的，

不是更多打扰，

而是更多尊重。

👉《 20 年了，为什么这个项目还能存在》

最后

永远怀念不开发 APP，

不是一种技术决策。

而是一种关于纪念的价值判断。

我们相信：

真正重要的记忆，不需要通过通知来提醒。

真正深刻的思念，不需要通过应用来维系。

真正值得被保存的人生，会在需要的时候被温柔地想起。

👉《一张图看懂永远怀念》

因此，我们更愿意成为一座安静存在的数字纪念馆。

不争夺时间，

不制造依赖，

不占据屏幕。

只是长期、稳定、克制地守护那些值得被记住的人与故事。