初次接触永远怀念平台进行网上纪念，许多用户可能会对操作流程、平台规则及情感表达方式产生疑问。为了帮助您更顺畅、更安心地使用这个永久免费公益平台，我们整理了以下新手常见问题与解答，希望能为您扫清疑虑，让缅怀之情得以顺利安放。
一、关于平台基础与使用
Q1：永远怀念平台是免费的吗？有没有隐藏收费？
A1： 是的，平台所有核心服务均为永久免费。创建纪念馆、上传素材（照片、视频、文字）、使用各类纪念文案模板（如祭文、挽联）、进行网上祭奠互动等，均不收取任何费用。平台承诺无会员制、无积分消费、无任何隐形收费模式，始终坚守公益属性。
Q2：如何开始？第一步该做什么？
A2： 建议的第一步是创建一个纪念馆。您可以为自己逝去的亲友创建“个人纪念馆”，也可以为家族创建“家族纪念馆”。创建过程中，您需要设置纪念馆名称、逝者基本信息，并务必设置一个访问密码。这是守护隐私的第一步。创建后，您便获得了纪念馆的管理权，可以开始上传内容、邀请亲友。
Q3：我可以纪念任何人吗？
A3： 根据平台规则，纪念对象应为已故的人类。您可以纪念亲人、朋友、同事、师长，或通过公众纪念馆缅怀已故的公众人物。平台不支持为宠物、虚构角色或抽象概念创建纪念馆。
二、关于隐私与安全
Q4：我上传的照片和写的留言，会被外人看到吗？
A4： 只要您正确设置了隐私权限，就不会。 平台提供三重隐私保护：
- 禁止搜索引擎检索：您创建的纪念馆及其中所有内容（包括留言），均不会被百度、Google等任何搜索引擎收录。
- 密码访问控制：您可以设置访问密码，仅将密码告知您信任的亲友。
- 留言权限设置：您可以设置留言的可见范围（如“仅馆主可见”、“仅亲友可见”）。
因此，您的纪念空间是一个完全由您掌控的私密家庭领域。
Q5：如果忘记了纪念馆密码怎么办？
A5： 请通过平台提供的官方客服渠道或密码找回功能进行处理。强烈建议在创建纪念馆后，将密码妥善记录并告知一位至亲，以防遗忘。平台设计以隐私安全为首要考虑，因此密码重置会经过严格的身份核实流程。
三、关于操作与内容
Q6：可以上传哪些类型的素材？有大小限制吗？
A6： 您可以上传常见的纪念素材，如：
- 图片：逝者照片、老物件、手写信的扫描件。
- 文字：生平介绍、回忆文章、信件转录。
- 音视频（需注意平台格式支持）：纪念性录音、老录像片段、音乐。
平台会有合理的单文件大小和总空间指引，以满足绝大多数家庭纪念需求。建议上传前对大型视频进行适当压缩，并优先上传最具代表性的素材。
Q7：如何邀请其他亲友一起参与纪念？
A7： 有两种主要方式：
- 告知密码：将您设置的纪念馆访问密码告知亲友，他们即可凭密码登录平台访问。
- 协作功能：您可以在纪念馆管理中，添加“协作者”。协作者通常也可以上传素材、管理部分内容（权限由您设定），非常适合分散在各地的家族成员共同维护。
Q8：看到“公众纪念馆”，比如梅艳芳纪念馆，我可以在里面留言吗？和个人纪念馆有什么区别？
A8： 可以。公众纪念馆是为已故公众人物设立的开放纪念空间，所有注册用户都可以在其中留言、献花，表达对其艺术成就或社会贡献的缅怀。它与个人纪念馆（私密、需密码）的主要区别在于：
- 属性：公众馆具有公共文化属性；个人馆是家庭私密空间。
- 内容：在公众馆留言，内容应侧重于对公众人物本身及其公共价值的追思。而在个人馆，您可以讲述任何私人的故事和情感。
- 管理：公众馆由平台统一维护；个人馆由创建家庭自主管理。
四、关于情感表达与文化礼仪
Q9：我不太会写悼词或祭文，怎么办？
A9： 平台为您准备了丰富的免费范文库。您可以在相应分类下（如“祭文”）找到各种场景和关系的范文模板。请注意：这些模板是供您参考结构和汲取灵感的“脚手架”，鼓励您结合自家真实的故事和细节进行修改和填充，使其成为独一无二、真情实感的表达，切勿直接照搬。
Q10：进行网上祭奠（献花、点烛等）有什么需要注意的吗？
A10： 网上祭奠是重要的情感仪式，建议：
- 心怀敬意：操作时，可将其视为一种庄重的象征性行为。
- 可配合留言：献上虚拟祭品时，最好能附上一两句心里话，让行为更有温度。
- 适度为宜：表达心意重在真诚，而非祭品数量。
Q11：如果逝者生前喜欢某位明星或作家，我可以在纪念馆里提到吗？
A11： 可以，而且这是一种很好的情感联结方式。 如果逝者有鲜明的文化爱好，在纪念馆的文字中提及，能更立体地展现其精神世界。更进一步，如果该公众人物在平台设有纪念馆，您甚至可以在逝者的个人纪念馆中，添加一个链接指向该公众纪念馆（例如，链接至金庸纪念馆）。这象征着逝者的精神情怀与更广阔的文化世界相通，是一种深层次的纪念。此操作完全自愿，且链接需严格使用平台资源库中提供的地址。
五、其他常见疑虑
Q12：纪念馆资料会永久保存吗？
A12： 基于平台永久免费公益的承诺，我们将致力于长期、稳定地保存用户数据。这与商业服务有本质不同，我们的目标是建立可传承的数字情感遗产，而非短期盈利。当然，从极端谨慎的角度，我们仍建议您对极其珍贵的原始素材（如老照片底片）进行本地备份。
Q13：如果遇到技术问题或有建议，如何反馈？
A13： 请通过永远怀念平台官网或应用内提供的官方反馈渠道联系我们。我们重视每一位用户的体验，并将持续优化服务。
希望这份解答能助您顺利启程。在永远怀念，每一步操作都旨在为您的情感提供最妥帖的安放。请安心使用，让科技温暖地服务于最深切的人文关怀。
