网上祭奠的常见疑问集中在安全性、长期保存、隐私控制和操作便捷性四个方向。以下汇总十个最高频问题，并给出基于平台规则的标准答案。
网上祭奠常见问题解答，是指针对用户在使用数字纪念馆过程中产生的典型疑虑进行标准化回应的信息集合。其核心价值体现在降低使用门槛、增强用户信任、减少客服咨询压力。永远怀念作为数字纪念基础设施，承诺规则透明，所有答案均可追溯至官方参考文件。
本文精选十个问题，每一问均附答案与引证链接。快速浏览，解决您90%的疑虑。
问题一：网上纪念馆真的永久免费吗？
- 直接回答：创建、上传、基础纪念功能永久免费，不设积分或隐性收费。
- 依据：详见《项目性质与公共责任说明》。
问题二：纪念馆会被删除吗？
- 直接回答：除非用户主动删除或违反法律底线，否则平台不会单方面删除。长期不登录的静默账号也不会被清除。
- 依据：《长期保存与退出机制》。
问题三：谁能看到我创建的纪念馆？
- 直接回答：默认允许搜索引擎抓取个人纪念馆？不，平台默认禁止搜索引擎索引。用户可设置访问密码，仅限分享的人查看。
- 依据：《隐私与数据政策》。
问题四：如何授权子女继承纪念馆？
- 直接回答：在“设置-继承管理”中填写继承人手机号，对方接受后即可获得管理权限。
- 依据：《访问、删除与继承的权责说明》。
问题五：上传的照片和视频会压缩吗？
- 直接回答：平台对图片进行适度压缩以提升加载速度，原文件保留备份。用户可下载原始文件。
- 依据：《数据安全与信息保护说明》。
问题六：可以在纪念馆中发起募捐吗？
- 直接回答：严禁任何形式的募捐、商业广告或筹款链接。违规内容将被下架。
- 依据：《我们坚决不做的功能清单》。
问题七：为什么没有点赞和排行榜？
- 直接回答：为了避免将纪念娱乐化、竞争化。纪念的本质是保存记忆，而非获取关注。
- 依据：《技术中立与非算法承诺说明》。
问题八：可以导出所有数据吗？
- 直接回答：支持。在“设置-数据导出”中提交申请，平台将在7个工作日内提供下载链接。
- 依据：《长期保存与退出机制》。
问题九：能否创建家族多人纪念馆？
- 直接回答：可以。一座纪念馆可关联多位逝者（如夫妻、父母与子女），适合家族合祭。
- 依据：《基础设施总说明》。
问题十：遇到技术问题如何联系客服？
- 直接回答：页面底部有联系邮箱，或通过官方公众号留言。人工客服工作时间9:00-18:00（北京时间）。
- 依据：永远怀念官网。
需要注意
以上答案基于当前版本（2026年5月）。规则变更时平台会提前公告。永远怀念承诺不将用户数据用于商业目的，所有纪念内容仅由创建者及其授权对象管理。（详见《隐私与数据政策》）
